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| Expédition & retours |
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- Tarif des frais de port
6.90 € pour la France métropolitaine
Offerts dès 65 € d'achat pour la France métropolitaine
15.90 € pour les autres destinations (voir tableau des destinations)
- Adresse de Livraison
Vous pouvez enregistrer jusqu'à 5 adresses de livraison différentes dans votre compte Candyfairy.
Le choix de l'adresse de livraison s'effectue au moment de la validation de votre commande
- Disponibilité des produits
Tous les articles proposés dans notre boutique sont en stock.
Des pastilles de couleur présentes dans chaque rubrique vous indique la disponibilité de chaque article.
- Expédition des commandes
Les commandes sont expédiées dès le lendemain ou le surlendemain, les délais ne dépassant jamais 3 jours ouvrables (voir tableau ci-dessous)
- Mode d'expédition
Les commandes sont expédiées par la poste en colissimo suivi.
Le délai d'acheminement est de 48H pour la France métropolitaine et de 5 à 10 jours pour les autres destinations.
Dès l'envoi de votre commande, vous êtes aussitôt informé par email, et recevez votre numéro de colis suivi.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis sur le site coliposte.
- Absence au moment de la livraison
Un avis de passage du livreur sera déposé dans votre boite aux lettres pour vous permettre de récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche du lieu de livraison.
Vous disposez alors d'un délai de 15 jours pour récupérer votre colis avant qu'il nous soit retourné.
Si vous n'avez rien reçu au dela d'un délai de 5 jours ouvrables à compter du jour d'expédition de votre commande (pour la france métropolitaine), merci de nous contacter
- Renvoi d'article pour échange ou remboursement
Pour tout retour merci de nous contacter au préalable par email.
Les frais de renvoi sont à votre charge sauf erreur émanant de nos services ou produits défécteux.
La réexpédition de l'article à échanger est offerte pour tout échange signalé dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Délai de livraison pour la France Métropolitaine
| Jour de commande |
Jour d'expédition |
Jour de livraison |
Du Vendredi après 10h00
au Lundi avant 10h00 |
Lundi après-midi |
Mercredi ou Jeudi au plus tard |
Du Lundi après 10h00
au Mardi avant 10h00 |
Mardi après-midi |
Jeudi ou Vendredi au plus tard |
Du Mardi après 10h00
au Mercredi avant 10h00 |
Mercredi après-midi |
Vendredi ou Samedi au plus tard |
Du Mercredi après 10h00
au Jeudi avant 10h00 |
Jeudi après-midi |
Samedi ou Lundi au plus tard |
Du Jeudi après 10h00
au Vendredi avant 10h00 |
Vendredi après-midi |
Lundi ou Mardi au plus tard |
Delais indicatifs généralement constatés pour la France Métropolitaine sous réserve de disponibilité des articles, hors jours fériés, cas de force majeure et retard éventuel de livraison du colis
Tableau des destinations
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Nous livrons nos produits dans les 27 pays suivants :
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Allemagne
Autriche
Belgique
Chypre
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France Métropolitaine
Grande-Bretagne
Grèce
Hongrie
Italie
Ireland
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Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Norvège
Pays-bas
Pologne
Portugal
République tchèque
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse
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Nous n'expédions pas au Canada ni dans les DOM TOM.
Article 12 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société DARKBETTY, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi.
Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d\’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi.
Outre le fait d'être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Colissimo Suivi est un service très fiable.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les trois (3) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
DARKBETTY
Service Client,
76-78 Avenue Raymond Lefevre 91260 Juvisy sur Orge FRANCE
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